25 January 2026, 06:45

Wie eine Hoteldirektorin mit TikTok ihr Luxushotel zum Social-Media-Hit macht

Eine Frau in einem Badeanzug ist von Menschen, Wasser, Hügeln und einem Gebäude umgeben und wirbt auf einem Plakat für das Cap Martin Hotel in Monte Carlo, Frankreich, mit Text.

Warum dieser Luxushotel-Manager auf TikTok viral geht - Wie eine Hoteldirektorin mit TikTok ihr Luxushotel zum Social-Media-Hit macht

Caroline von Kretschmann, Direktorin des Heidelberger 'Europäischen Hofs', ist zum überraschenden TikTok-Star geworden. Mit ihren verspielt-inszenierten Videos, in denen sie Schlager-Lip-Syncs mit Einblicken in den Hotelalltag verbindet, hat sie Millionen von Aufrufen generiert. Doch ihr Online-Ruhm ist mehr als nur Unterhaltung – er bringt dem Luxushotel handfeste geschäftliche Erfolge.

Die Social-Media-Reise des Hotels begann während der Corona-Lockdowns 2020. Angesichts geringer Auslastung startete von Kretschmann mit ihrem Team eine Reihe humorvoller Tanzvideos, um die Stimmung der Mitarbeiter zu heben und die Präsenz des Hauses aufrechtzuerhalten. Die Clips, in denen oft ihre 84-jährige Mutter mit Obsttellern zu sehen ist oder der Hotelbetrieb auf charmante Weise persifliert wird, trafen den Nerv der Zeit.

Ihr Ansatz verbindet Unterhaltung mit Authentizität. Während viele Accounts auf hochglanzpolierte Marketingstrategien setzen, entstehen von Kretschmanns Inhalte aus eigenen Ideen und denen ihrer Kollegen. Mal heiter, mal ernst – gelegentlich greift sie auch politische oder gesellschaftliche Themen auf. Ziel sei es, so die Hoteldirektorin, die Werte und Identität des Hauses widerzuspiegeln, nicht bloß Zimmer zu vermarkten. Die Strategie geht auf: Zwischen zehn und zwölf Prozent der Gäste kommen mittlerweile über Social-Media-Empfehlungen ins Hotel. Bei rund 35.000 Übernachtungen und 12 Millionen Euro Jahresumsatz ist der Effekt messbar. Doch trotz der Zahlen bleiben ihre Videos persönlich und gewähren seltene Einblicke in den Alltag eines Fünf-Sterne-Hauses.

Der TikTok-Erfolg des 'Europäischen Hofs' zeigt, wie organische Inhalte zu konkreten Ergebnissen führen können. Von Kretschmanns Mix aus Charme und Ehrlichkeit hat nicht nur eine treue Fangemeinde aufgebaut, sondern auch neue Gäste ins Hotel gelockt. Für das traditionsreiche Haus ist die digitale Wende längst zu einem zentralen Baustein der Zukunft geworden.

Ein Mann und eine Frau stehen vor einer Menge, mit einigen, die Schilder und Mobiltelefone halten, und Fahnen und einem Vorhang im Hintergrund.

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