Kishkin nach The Apprentice-Erfolg: Kunden wütend über Lieferchaos und ignorierte Beschwerden
Adriane Boucsein
Kishkin nach The Apprentice-Erfolg: Kunden wütend über Lieferchaos und ignorierte Beschwerden
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht trotz rasanten Erfolgs vor einer Welle von Kundenbeschwerden. Innerhalb von nur 72 Stunden nach Vijays Sieg erzielte das Start-up einen Umsatz von 250.000 Pfund – doch viele Käufer berichten nun von langen Lieferverzögerungen, fehlenden Bestellungen und mangelnder Kommunikation.
Seit ihrem Sieg in der 20. Staffel von The Apprentice verzeichnete Vijay – die über eine Million Follower in den sozialen Medien hat – eine starke Nachfrage nach ihren Produkten. Doch inzwischen äußern zahlreiche Kunden Frust über nicht gelieferte Waren und eine nicht reagierende Kundenservice-Abteilung.
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Sarah Swindell erhielt nach einem Monat Wartezeit und schlechter Kommunikation schließlich eine Rückerstattung. Andere wie JG gaben an, man habe ihnen zugesichert, ihre Bestellung würde bis Ende Mai eintreffen – nur um später zu erfahren, dass Kishkin keine Ware auf Lager hatte. Tommy Fallon, der vor einem Monat bestellt hatte, wartet immer noch, obwohl eine E-Mail den Versand am 21. April bestätigt hatte.
Mehrere Käufer, darunter Sarah Mends und Helen Mair, berichten, sie hätten ihre Waren auch nach über einem Monat nicht erhalten – und auf E-Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien gebe es keine Antwort. Claire Berry hingegen erhielt Entschuldigungsmails und einen Rabattcode für ihre verspätete Lieferung.
Auf Trustpilot erreicht Kishkin eine durchschnittliche Bewertung von nur 2,2 von 5 Sternen, wobei 62 % der 80 Bewertungen mit einem Stern abschneiden. Viele Kunden bezeichnen den Kundenservice als „schrecklich“ oder „katastrophal“ und kritisieren ungelöste Probleme sowie fehlende Transparenz.
Die Beschwerden zeigen anhaltende Schwierigkeiten bei der Auftragsabwicklung und im Kundensupport von Kishkin. Während einige Kunden Rückerstattungen oder Updates erhielten, warten andere weiterhin vergeblich auf ihre Bestellungen oder eine Reaktion. Das Unternehmen steht nun vor der Herausforderung, diese Mängel zu beheben, um das Vertrauen der Käufer nicht zu verlieren.
