Defekte Technik in Apotheke: Wie eine PTA den Betrieb mit Handarbeit rettet
Mahmut Ullmann
Defekte Technik in Apotheke: Wie eine PTA den Betrieb mit Handarbeit rettet
Defekte Apothekenmaschine in Ostfriesland: Seit über einem Jahr setzt das Personal auf manuelles Können
In einer ostfriesischen Apotheke ist seit mehr als einem Jahr eine defekte Abgabeautomat im Wert von 250.000 Euro zum organisatorischen Meisterwerk einer Pharmazeutisch-technischen Assistentin geworden. Birgit Maier beweist, wie präzise Handarbeit selbst hochmoderne Technik übertreffen kann – und offenbart zugleich die wachsenden Herausforderungen im deutschen Apothekenwesen.
Der automatische Medikamentendispenser in der ostfriesischen Apotheke fiel vor einem Jahr aus. Seither hat Maier dessen Lager in ein komplexes System umgewandelt: nach Verfallsdaten, medizinischer Verwendung und farblich abgestuften Kategorien sortiert. Mit Hilfsmitteln wie Pinzetten, einem Lineal und einer Strohhalm-Saugmethode arbeitet sie fast maschinell präzise.
Eine aktuelle Untersuchung des NDR-Magazins Markt deckte jedoch gravierende Mängel in der Beratungsqualität auf: Nur zwei von zehn getesteten Apotheken gaben Kunden korrekte Auskünfte. Gleichzeitig läuft die Königstor-Apotheke in Minden seit einem Monat im Notbetrieb – Schuld ist ein defekter Roboter. Trotz solcher Vorfälle sieht der GKV-Spitzenverband jedoch „keinen Anlass zur Besorgnis“ über die allgemeine Versorgungssicherheit.
Maiers Fähigkeiten gehen weit über die Medikamentenausgabe hinaus. Sie schult Kollegen für Blackout-Szenarien und dient als menschliche Absicherung bei Stromausfällen. Mit einem Blick erkennt sie Verfallsdaten, Preise und Rabattverträge – Aufgaben, die eigentlich die defekte Maschine übernehmen sollte. Die Probleme beschränken sich nicht auf die Technik: Das Landgericht Berlin verurteilte kürzlich den Arztvermittler Doctolib wegen irreführender Kundeninformationen, was die Kritik an Gesundheitsdienstleistern weiter anheizt.
Doch während die Technik versagt, sorgt Maiers Expertise für reibungslose Abläufe. Die Verzögerungen bei der Reparatur teurer Apothekengeräte zwingen Mitarbeiter wie sie, die Lücken zu füllen. Ihr Einsatz zeigt: Zuverlässige Systeme sind unverzichtbar – doch wenn sie ausfallen, sind es die qualifizierten Fachkräfte, die den Betrieb am Laufen halten.
